网上买宠物，注意这些“坑”

赵秋打开快递包装，一只毛茸茸的小狗探出脑袋，那一刻她觉得自己的心都要化了。

因为工作比较忙，加上经济压力比较大，她没有选择在线下宠物店购买，而是经过再三挑选，通过二手平台添加了老板的私人微信，又经视频挑选了一只小狗，当即转给老板650元。

但没想到，收到小狗的惊喜很快就被一连串的麻烦冲散了。

从第三天开始，小狗不吃不喝，频繁呕吐便血，第四天病情加重无法站立，带去宠物医院的时候查出是“犬细小病”（一种幼犬很容易感染却难以治好的传染病），治疗费一天就要300多元。

“联系老板讨说法，他却态度蛮横，坚称自己卖的狗是健康的，可能是快递过程中出的问题，让我联系快递公司。”赵秋说，“但快递公司却说他们只负责运输，狗没有签协议走正规程序，所以他们也管不了。”

受访者供图

现在，小狗依然在接受治疗，赵秋无奈，只能付着高昂的费用，却一筹莫展，不知道该怎样维权。

网购店铺：源头混杂，风险极大

宠物经济正成为高速增长的新赛道。《2023年-2024年中国宠物行业白皮书》显示，2023年中国城镇宠物（犬猫）消费市场规模为2793亿元，预计在2026年达到3613亿元。

随便打开一个电商平台，搜索宠物相关的关键词，就能弹出一大堆购买链接：一些打着“纯种犬舍”“高端猫舍”的店家，用整洁的装潢照、成堆的“血统证书”，营造专业靠谱的形象，但当记者点开其资质证照，却发现有不少店家“货不对板”——有的证照业务申请的是美容美发，有的是日用百货销售，甚至还有店家的证照是五金、皮革产品销售。

记者在某电商平台搜索一家在北京贩卖宠物的店面，注册地却在海南，营业范围是美容美发

店家鱼龙混杂，难以分辨。但更难分辨的，是私人经营的“店铺”，他们藏匿于微信群、电商二手平台、甚至是集市或者是亲朋好友的口口相传。

一般来说，这些宠物都是自家宠物繁育得来，一些卖家在出售前不会按照严格的程序去做免疫、驱虫。

我国《动物防疫法》规定，售卖活体动物的经营者在交付其所售的活体动物时，应按照法律规定履行检疫义务。

“宠物在出售前都需要进行正规的免疫接种。就拿小狗举例，出生三个月，每个月要注射疫苗，定期做体内、体外驱虫，才能上市售卖。”在北京一家宠物医院就职的医生张鑫淼，接诊过很多经过不正规渠道购买，发病后前来就诊的“病患”。

此前已有不少媒体曝光“活体快递”现象 图源：光明网

“我一般不敢接活体快递。我们的快递车都是封闭环境，有时候在路上跑一整天，里面温度高，人待着都受不了，何况动物。”韩振华说，“但有同事就是睁只眼闭只眼，接一单是一单，也没有人查，有人出过事，被收货人投诉，扣了他三百块钱。 ”

但很多时候，快递小哥也很难察觉快递里的货物是死是活。韩振华说，一次他收了一单快递写的是“宠物用品”，结果分拣时，箱子的提手处爬出好几只蜘蛛，吓了他一跳。

图源：国家行政法规库官网

据《中华人民共和国邮政法实施细则》的规定，“各种活的动物”在被禁止邮寄之列。但不光是韩振华所在的快递公司，许多快递公司都承接活体运输的快递单。

“真要邮寄活物，需要提供检疫证明，有专门的一条线。有的运输过程中会有专人照看宠物，费用自然高。”韩振华说，“但是大部分人会嫌麻烦，要么就嫌贵，或者根本就不在乎。”

记者随后咨询了几家店铺，询问是否可以快递宠物，得到的答复全都是“可以”，“我们寄了好几年了，没出过问题”等肯定回复。

记者调查发现，网购的宠物一般都可以发快递，只有极少数只支持自提

记者查询发现，专业的宠物托运价格一般比较高，比普通快递要贵出几倍、几十倍不等，更重要的是，专业的宠物托运一般都需要提供检疫证明。因此，贪图便宜、缺少证件的店家，都会选择普通快递。

缺乏严格的监管，部分企业睁只眼闭只眼，一些卖家和买家心照不宣，活体快递乱象才有了滋生土壤，得以持续存在。

记者在某宠物托运平台查询发现，仅从北京到天津的托运费用就达到 200 多元，是普通快递的十倍多。其中包含了上门取宠、喂水喂食等服务

宠物售后维权：认定难，投诉难

截至发稿前，赵秋的狗已不治而亡。

愤恨交加的赵秋想要找店家理论的时候，却发现早已经被店家拉黑。不光是买狗的钱打了水漂，里里外外的治疗费也花了近四千元。

赵秋想拨打“12345”热线投诉，却发现自始至终连卖家的名称、地址都无法提供，唯一留过地址的快递箱，在收货的第一天就被她扔掉了。

“我后来就发现这个所谓的店长，一天换一个微信名，改一个地址。一会儿在湖北，一会在江苏。我也没有问过具体的店名，甚至怀疑他出售的宠物就是自家繁育的。”

“后来我到这家（二手电商平台）投诉，结果因为交易是通过私下进行的，平台也无法处理。”赵秋说，“我真不知道该找谁，只能自认倒霉。”

某二手平台，活体动物即搜即有

“我买的时候卖家跟我说是‘豆柴’（一种体型更小的柴犬品种），结果养着养着发现是‘标体柴’（体型正常大小的柴犬），导致我现在连狗证都办不了。”在某二手平台网购了宠物的另一位受害者张蕾向记者表示，由于北京办理狗证要求犬只肩高35cm以下，导致张蕾的柴犬无法办理犬证。“商家表示概不退货，而且时间过去了很久了，最可笑的是，商家说是我喂多了。”

在黑猫投诉平台，记者搜索“网购宠物”、“活体邮寄”等关键词，得到数百条投诉信息。投诉者的境遇大多类似——网购宠物，宠物生病，索赔碰壁。

“买到病狗，属于经济纠纷，工商部门没有处罚的权限，只能协调双方调解。”就职于北京一律师事务所的某律师向记者表示，“可以提起诉讼，按照《消费者权益保护法》，提出赔偿请求。”

但现实中，由于诉讼时间长、争议标的小、律师费用高等原因，让不少受害人放弃了起诉。还有一些操作隐秘的商家，不透露地址、身份信息，让消费者难以保存证据，让起诉过程受到阻碍。

该律师同时强调，“活体动物售出不退不换”这种条款，属于加重消费者责任，排除其主要权利的条款，应属无效。

“当下，除了呼吁监管部门加强监管，还要从源头排查、整治不良商家，建立资质审查制度，严格禁止活体邮寄，加大执法力度，切断利益链条。”该律师表示，“作为消费者，也要留个心眼，去正规的渠道购买宠物。同时在购买、饲养过程中，养成保留证据的意识。”

良好市场秩序的建立，不能只寄希望于销售者的良心、购买者的慷慨和受害者的宽容。眼下整治网购宠物的乱象，恰恰需要更细致的制度设计，更强大的执法力度，更便捷的维权途径。

“那也是一条命啊！”

赵秋自责中带着深深的感伤。

（应受访者要求，文中赵秋、韩振华、张蕾为化名）

来源： 央视网