宠物医疗为啥成了一笔“糊涂账”

近年，伴随宠物经济消费的持续升温，宠物医疗赛道迅猛发展。

《2022年中国宠物医疗行业白皮书》显示，宠物医疗是一个刚需市场，截至2022年10月，全国宠物诊疗机构数量达19930家，较2021年同期增长10.7%。目前全国宠物医疗市场规模约675亿人民币，约占整个宠物产业的22.5%，在宠物行业中是仅次于宠物食品的第二大市场。

在宠物医疗市场不断增长的同时，过度检查、小病大治、收费不透明等不良现象也屡有出现。宠物看病贵，让宠物主人犯了愁。很多人发现，给宠物看病的费用远远高于给人看病的费用，甚至有些宠物医院收费高得离谱。在采访中，不少养宠人士对此深感困扰。

最近，芦女士养的一只虎皮鹦鹉病了，腿软无力、精神不好、食欲差，在朋友的介绍下来到一家异宠医院。当天，医生简单问了情况后表示需要给鹦鹉拍个X光片，还要做一个粪便检查，然后就带着鹦鹉去检查了。20分钟后，医生通知芦女士，X光片和便检都没什么问题，怀疑是缺钙引起的，开了一瓶水溶钙和两小管补神经的药，让回家自己喂药。芦女士表示，从进医院到医生看完病，她始终就没有见到过价目表，医生或其他工作人员也没跟她提过具体的费用。看完病去前台结账的时候，工作人员告知检查费398元加上药费200元，一共是598元。

“因为去之前朋友告诉我可以在美团上先买个198元的鸟类体检套餐，所以检查费用最后省了200元，但如果我不主动提的话，检查费就得交398元了。”对于这次看病，芦女士总感觉稀里糊涂的，“无论是检查费还是药费，都只是前台的一个工作人员随意报个数，连一张费用清单都没有，交费后也没给开任何收据，开药也没有处方笺，所谓的补神经药就装在一个透明小塑料管里，药名也没见到，就连拍的X光片结果也是通过加医生微信才得到的。”芦女士表示，整个看病过程收费不透明，具体操作也不规范。

事实上，芦女士的经历并非个例，在微博、小红书等社交平台上，有不少宠物主人吐槽，带宠物看病遭遇标价不清、收费不明、过度检查、小病大治等情况。

周先生表示，前不久他家猫咪团团就诊的医院有诱导消费和过度诊疗的问题，“猫咪有点感冒，宠物医生说看着情况不好，建议给团团做检查，包括猫呼吸道病毒PCR检测、血常规检测、心脏彩超，还拍了两张X光片。”一套检查下来，周先生花费3000多元。

“这还不包括药费，当时因为担心，让交费就赶紧交了，回来一看清单，感冒药170元，消炎药300元，还有一瓶400多元的营养剂。”周先生表示，宠物不会表达，也无法给予主人正面或负面反馈，“宠物生病了，病得有多严重，全凭医生一句话。”

《中国消费者》杂志记者近日走访北京多家宠物医院发现，各家医院的宠物检查费、检测费、手术费等相差极大。以绝育手术为例，各宠物医院因绝育套餐的具体服务、检查、手术内容不同而看上去五花八门，价格最低仅收费98元，最高则需要近5000元，相差50多倍。

这其中的差异在哪儿？一家宠物医院工作人员向记者解释，收费差别主要在于手术方式不同，如分为基础绝育手术、腹腔镜微创绝育手术等。同时，绝育手术还包括术前检查 术后护理等环节。

除此之外，经过对多家宠物医院的项目收费情况进行对比，记者发现宠物体检、宠物心脏彩超等项目同样出现收费差异。一家宠物医院的工作人员表示，同一项目价格不同是因为背后包含的服务、使用设备、检查项目、耗材等都不一样。记者追问具体怎么不一样，该工作人员没有回答，并借故工作忙走开了。

据了解，目前宠物医疗服务价格没有制定统一标准，收费也多是根据医生口碑、医院地段等自主定价，因此近年围绕宠物医疗的投诉也越来越多。

记者在黑猫投诉上搜索“宠物医院”，显示相关投诉达2313条，投诉内容涉及乱收费、过度检查、不开具发票、医疗事故等。

“宠物医院最大的套路就是夸大病情，利用宠主爱宠心切的心理开各种不合理检查单来牟取暴利。”一位曾在宠物医院工作的相关人士透露。

宠物行业白皮书发布的《宠物消费纠纷与投诉调研报告》显示，26个省区市1182份问卷中，37.36%的被调研者在宠物消费过程中遇到过消费纠纷。经调研，食品和医疗消费是宠物消费纠纷的高发领域。其中，诊疗消费引起的消费纠纷占比41.18%。

有业内人士表示：“目前，国内宠物医疗行业还没有专门的定价标准，行业自身的指导性标准也尚未出台。要实现宠物医疗标准化、规范化和科学化行业发展，我们还有很长的路要走。”