在美业的一个会议上，有位美容院老板在抱怨，店里的美容师因为家里的猫死了，心情过于悲痛，翘班两天，让她上班竟闹着辞职，说是要去修复心灵。

考虑到店里正是用人之际，给她加工资，结果也不来。他感慨良深，实在是无法理解90后，钱也不管用，她们到底是咋想的。

一石激起千层浪，这句话戳中了在座所有老板的心窝子，大家以此深有感触。有的说员工心情好也请假，要出去旅游，不高兴也请假，要休息调整一下。甚至，有的90后美容师，说来就来说走就走，连假都懒得请。罚钱扣工资或者奖励，对她们是没有感觉的，爱罚爱去。

90后美容师就没有三观了吗？90后的人听了，肯定会说我们不背这个锅。看看《中国美业白皮书（2017-2018）》，如何解读90后美业员工。

《中国美业白皮书（2017-2018）》所述：

目前，美业仅美容师从业人员达350多万人，他们普遍年轻化，从而使整个产业构成悄然发生变化。这一方面倒逼老板，在管理上务必要升级。

与80后、70后所不同的是，85后、90后，不是成长于物质需求最大化的时代，所以他们无法感知物质的缺乏，他们追求个性化。工作，对于他们来说重要的是过程和体验，钱不是最核心的推动力。自由、个性、仪式化，都是他们的标签。

1.美业服务总库存：3.2亿小时

全国美容师共有350多万人，其中79.8%是85后、90后，只有20.2%是80后及其他人群。全国美业服务总库存大概：3.2亿小时。8000万的消费者，每月到店4次，如果资源分配均衡的前提下，刚刚满足需求。

2.工资待遇：年均工资85200元

他们每月人均服务54次，平均每天工作12.5个小时。全国美容师人年均产值20.5万元，年平均工资85200元。一线城市美容师年均产值35.1万元。

3.工作时间：平均12小时以上

从下图中可以看到，广州和深圳的美容师是最辛苦的，广州美容师平均工作时间达14.13小时。即便是二线城市，工作时间也都在12个小时以上。

4.美业人员流动率：50.8%

85后、90后是一个年轻的群体，同时因为他们多是独生子，没有经历过物质匮乏的年代，没有体味过缺钱的感觉，没有抗挫折能力。所以，工作一旦不太如意，他们就会毫不犹豫地离开。所以，美业从业者流动率一直很高，2017年生美全国平均流失率达50.8%。

5.85后、90后流失主要原因：氛围

从业者数据，可以看得出90后从业者流失的主要原因，对薪酬不满仅排在第4。而90后过于关注自我、自我的主观感受、自我是否被认可和接纳，以及自我身心的舒适，而却对薪酬却很无感。所以，对90后有时不能像对80后的员工一样，用钱就去解决。

6.工作之余：看直播/视短频最多

工作之外，美容师每天把自己的时间用在了哪里？了解她们业余时间在干什么，

如何管理90员工？

如何激发她们的积极性，服务好店面年轻消费群体。这对所有美业经营者来说都是一个巨大的挑战。

培养90后的忠诚度？别想了！

90后，甚至95后，已经开始进入职场。他们是看着漫画、打着游戏长大的，没有经历过物质匮乏的生活，对缺钱是无感的。他们不喜欢招摇，喜欢分享，对工作没有任何忠诚度可言，想走就走，想留就留。

如果你说，多激励一下不就行了吗，那你真是错了。在80后身上行之有效的手段，在他们身上，他们没有任何感觉。

就没办法管理了他们了吗？当然并不是。那么，如何去做呢？

1 明确方向

职场里，“95后”不缺乏执行力，但是欠缺交流和揣摩他人想法的能力，所以布置任务时，不要只是简略地给他一个工作方向，你得清晰地布置任务。

2 分解目标

一个艰巨的工作，你交给一个80后再拍拍他（她）肩膀，他会热泪盈眶，认为领导信任他，在考验他，会拼了命地士为知己者死付出120%的努力去做。如果，你觉得这样对90后，那你是真的想多了，他们才不会。

如果你想让他痛痛快快地接受你的任务，千万别给他一个缠的解不开老疙瘩头任务，你要把任务分解，给他希望，让他努力一下就能看到效果。如果你在店里用得好，不但能激励他们，还能调动他们之间的竞争。

3 适当鼓励

你一定要在合适的时机，表达你的赞赏之情，让对方感觉你对他们的认可。他们极为排斥别人的严厉斥责，他们从生下来就没经历过挫折教育，你想去完成这个任务？太难了。还是阶段性地鼓励一下，引导一下。

4即时反馈

网络聊天，尴尬时“呵呵”一下就过去了。但是，在现实中，你对90后不可以这样。任何事情你表达出你的想法，哪怕是反对的都没问题，但如果你不置可否，他们是很难接受的。

5持续赋能

他们这个群体喜欢消费，但是对钱却是无感。所以，薪酬不是决定他们去留的关键因素。而是你帮助他们，成就他们，让他们可以实现自我。如果你空许承诺，或者不能为他们赋能，很快他们就会弃你而去。

当然，除了以上的这些，创造外部的激励环境，还要激发他们的内心，内外因素调动起他们的积极性。帮助他们规划职业未来，提供晋升通道。给他们强化企业价值观，持续激励和凝聚他们。

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