越来越多人加入养宠大军,成为一名铲屎官,可购买的宠物不健康怎么办?近日,荆州市消费者委员会通过耐心调解,成功化解了一起宠物消费纠纷。 2023年6月,消费者贺女士在荆州市沙市区某猫咖以1500元价格购买了一只宠物猫,因宠物猫发现有皮肤问题,消费者分别于6月23日、7月1日、7月18日进行了三次换猫后仍未解决。消费者认为该店出售病猫,要求经营者全额退款,双方在沟通过程中产生争执,消费者于是投诉至我委。 我委接到投诉后,为快速化解矛盾纠纷,先是前往辖区市场监管所了解情况,后多次进行电话沟通调解。2023年8月4日,我委将当事双方邀请至市消委调解室,与沙市区市场监管局崇文市场监管一起进行调解。最终双方达成一致,经营者退还消费者1400元购猫费用。 生活中,消费者购买宠物时可能会遇到“星期猫”“星期狗”的情况,即购买的宠物在交付时可能状态良好,但在短期内逐渐发生健康问题,甚至死亡。因宠物是否健康难以由肉眼分辨,建议消费者在购买宠物时,应尽量选择有营业资质、信誉良好的宠物店,作为商家,应依法诚信经营,及时告诉买家宠物个体差异,科学喂养。 |
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