月入20万，零售过半，这家90后开的社区宠物店这样玩

导语：恺撒先生的店主是一对恬静的小两口

今年的深圳，似乎热得比往年晚些，但依旧多雨，行人桥下走，海风吹过岸，小编也开启了5月探访深圳宠物店的最后一站，探访了位于福田区的恺撒先生宠物酒店，见到了这家店的两位老板：严R和Mandy，他们既是工作上的搭档，又是生活中的伴侣，见到他们有种说不出的感觉，更像是在某个旅游区民宿里碰到的两个小两口，恬静而安逸。

2016年刚营业时的恺撒才78平米

恺撒先生宠物酒店在万科金域蓝湾小区外侧，旁边临着海，如果说社区店基本上覆盖的是半径2公里左右的客群，那么由于地理位置原因，有一小半的客群是损失掉的，因为旁边的海域不会有居民。这条商业街明显没做起来，小编走了一遍发现有6家贴着转租或出租，或大或小的店面里，三三两两的客人更映衬出这条街的萧条，不过当走到恺撒先生和在它旁边的链家地产时才能感觉到些许烟火气息。

目前猫狗区不允许客人参观，特别是狗狗的酒店部分，因为人进去导致狗狗兴奋或紧张，叫声也会影响其他更多的猫狗，为了融洽所以只能在外面观看。很多宠物寄养把全天24h摄像头监控作为卖点，但是恺撒却没有安置摄像头，据严R介绍说我们对自己的服务足够的自信，我们不用摄像头但每天早晚会发拍宝贝们的视频给主人看。严R补充说：“现在普遍的情况是寄养环境脏乱差，容易交叉感染或者空间太小，宠物圈在里面会很不舒服，这只是一方面。另一方面，我们想做一个不仅干净安全，更希望是狗狗待在这里的这几天不会感到无聊，我们的工作人员会陪他们玩耍，也会给他们玩具作为陪伴。我们酒店还有个特点是一天遛狗2次，每次都是单只溜，而不是一个人牵着很多只去溜，为了狗狗们不互相打扰，也减少了一次牵太多出现的安全或意外跑丢的问题，更重要的是一对一的服务让宠主感受到了我们的酒店和别人的不一样，也是我们恺撒对于狗狗的重视。”

零售部分：

恺撒零售商品主要以中高端为主，1500 sku，进口商品占95%，国产占5%。

进口产品面临三个问题：

1：货架太多的话，进口产品不一定填的满，所以在恺撒的店里可以见到有的货架部分区域空置；

2：缺货的问题严重，特别是主粮，所以不敢主打一两个品牌的主粮，而是选择多款境外的主粮，如果快缺货的产品，恺撒也会提前和主人打招呼，提醒他是否先来店里备好货；

3：主打进口产品，自然失去了很多客户，所以前期的定位和坚持很重要，小编此前提到恺撒2016年成立，在2018年把旁边的铺子也租了下来。前期两年因为面积小，承租的压力就小，如果一开始就是现在200多平的面积，加上当时楼盘刚刚交付的因素，小编预估恺撒的压力会大很多。

店里进进出出的客人，小编看到老板娘Mandy都是亲自开门迎接，并且第一时间叫出宠物的名字，态度非常亲切，记住每个宠物名字这点让我非常惊讶，这不仅要有很强的记忆力，而且真的还是需要内心热爱这个事业。客户要买东西，Mandy一般会询问下客户的情况，例如猫咪什么品种，绝育与否，年龄等，给客户推荐更适合的，如果客户起初选择的产品不太适合自己的猫狗，Mandy也会和他沟通并且引导他选择更合适的，甚至劝客户不需要买。

3：此外还有spa，洁牙等服务，严R并不觉得客户去一个店里很大程度是因为只有我能洗的好别人洗不好，而是让客户能在服务的过程中体会到我们对宠物的态度，以及到店里的感受。

4：店内自家的三只雪纳瑞，也经常改变造型，而且据客户反应很多本来只是做洗护的没有美容意向的客户，看到这三只雪纳瑞的造型后，也愿意花钱去做造型，这简直是移动的模特啊。

5：原来猫洗护很少，基本上和狗狗的比例1：9的比例，但是近年来差不多达到了4:6这样的水平。

6：严R发现客人因为只洗护的话，会在意宠物店与自己家住的距离，如果加上美容或者spa等其他服务，他们就会对距离要求不那么高，所以恺撒接待的很多客户都是跨区而来。

营销部分：

1：会员卡：分为银卡，金卡，白金卡，钻石卡四挡，从1000元到8000元额度不等，中间档位的卖的最多。会员权益分为商品和服务两大类，分别有专属的折扣。对于提高客户充值的决定速度，在第二档金卡会员就额外赠送了spa，寄养和洗澡，白金卡和钻石卡赠送的更多。

2：开业起初，尝试过做过3次微信朋友圈的推广，虽然对引流有一定效果，但是投入产出比并不突出，所以后期没用再做。

3：可利用的资源全部用上，例如在豆瓣小组这样的论坛发布宠物店促销信息，豆瓣的群体很多都是80后小资文艺范的扎堆地，也舍得在宠物的身上花费时间和服务。同样在小红书上，小编也发现了恺撒先生的身影，如做日记，回答粉丝们的问题等。

除此之外，严R还介绍说：“我们尝试了在大众点评给好评送SPA，效果还可以。硬广告现在的转化率都太差了，没有再做硬性广告。我本人有摄影基础，也喜欢拍摄，有一次拍摄了一个月当中的几十个客人的宠物照片，赠送给他们，似乎宣传出去一些口碑，后来甚至有为了得到我帮照的照片而来洗澡的客人。

为什么活体为0：

活体方面严R介绍说：“我们活体一直都没怎么卖，原来设计的靠近窗户的活体展示柜现在也闲置，原因是觉得活体风险很大，对气味的控制要求也高，再加上没找到一个让自己满意的供应商，所以宁缺毋滥就没怎么做，不过今年会在活体上投入些精力。”

未来，恺撒会尝试开医院，基于此，会员卡还准备开设2万元额度，也是恺撒品牌升级的表现。此外，还会布局商场店，结合酒店和宠物店还有医院做多元化发展。