潮汐效应下，宠物寄养的四大业态

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文 | 消费界，作者 | 妮妮

旅游一时爽，家中的宠物却成了甜蜜的负担。

每当节假日，宠物店寄养市场就异常火爆，经常出现“一房难求”的窘境。

500元一晚的“猫房间”，价格都赶上人住200一晚的快捷酒店了。

宠物寄养蕴藏着哪些商机？

2010-2019年，我国宠物经济已经步入快车道，2019年市场规模为2014亿，预计2020年达到2310亿元，十年年复合增长率高达32%。

养宠家庭从2020的1146.31万个上升至7067.09万个，CAGR为19.95%，家庭覆盖率比例每10户家庭就有1.5户家庭在饲养宠物。

随着宠物角色向家庭成员转变，促使“拟人化”的宠物服务行业快速兴起，宠物寄养就属于其中的一大类。

宠物寄养指宠物主因外出在短期内无法照料宠物，将其寄托或托付给他人或第三方照料照看宠物的一种服务。

早些年，寄养市场以传统宠物店寄养为主，但随着寄养需求的激增，也催生宠物寄养新业态，如家庭式寄养、上门寄养、宠物酒店等。

在豆瓣、闲鱼等社交平台APP上，宠物上门喂养的帖子数不胜数，通常价格在20-100元/次之间不等，多数在一次40元左右。

收费标准也分为多种，比如说根据服务项目计费、按小时计费、按距离远近收费以及按上门服务次数计费等等。

宠物类型以猫为主，由于猫对陌生环境会有应激反应，经常会出现不吃不喝等情况，上门喂养是一个好的选择。

提供上门喂养服务的人员，大部分是资深养宠人士、流浪猫狗救助人、兽医医师、宠物门店店员等宠物行业相关人士。

上门喂养人员主要工作内容包括为宠物续粮、换水、日常清理、检查健康状况等。

此外，如宠物主有其他要求，也可以另外收费提供服务，比如说为宠物剪指甲、洗耳朵、喂药、梳毛，以及和宠物互动玩耍。

整个上门喂养服务结束后，服务人员必须给宠物主拍摄照片、视频反馈情况。

上门喂养带来了新商机，吸引大部分玩家眼球，出现木星猫、爱沃派等提供上门宠物托管服务的平台。

上门喂养作为新的寄养模式，也存在一些隐忧：

维权难：大多情况，双方是在网上沟通后就付费，没有签订相关协议，如果对方收钱后不履约，宠物主难维权；

安全隐患：上门喂养还存在宠物丢失、上门过程中导致主人家失窃等安全隐患，这些问题出现后，会面临法律维权困难，责任难以分清等情况。

随着消费升级，宠物主对寄养条件要求越来越高，出现门店面积大、服务类型齐全、服务质量高的高端寄养场所，如宠物酒店。

比如说上海外滩W酒店，自2016年开始推广P.A.W（Pets Are Welcome）宠物友好计划以来，共接待了200多位带宠房客。

除了宠物床、牵引绳、地毯等基本用品还提供狗粮&猫粮、宠物玩具和零食，还有全天24小时供应的宠物菜单。还提供散步服务和宠物夜床服务。

费用收取：150rmb/晚的宠物费 1000rmb/次清洁费，以18公斤/40磅以下宠物狗、猫、鸟和鱼。

目前，市场上出现宠物酒店，主要服务养猫人士。

数据统计，猫咪数量已达3700万只，养猫人群比例每年接近40%增长。

“猫奴”们人均年消费超过5000元，消费力不容小觑。

专业猫寄养酒店主要集中在北上广深等一线城市，每座城市均出现近10家专业猫寄养酒店，按照养宠人数的比例来看，猫寄养市场还有很多空间待挖掘。

猫寄养酒店走“中高端”路线。第一，定价上，不同房型的住宿费用在100-600元/天。

为了增加客户粘性，解决复购问题，寄养酒店会推出储值会员服务，会员折扣力度大，比如说节假日非会员399元/天，会员价可能百元左右。

储值会员服务是猫寄养酒店的特色之一，也是这一商业模式成立的关键因素。

每家寄养酒店重在获取高价值的会员客户，一方面为门店带来稳定现金流，另一方面提高复购率。

第二，选址上，寄养酒店选择靠近街边、社区和购物中心。

大部分寄养酒店首选邻近社区，比如说VAC猫咪的假日、Oscat奥斯卡猫会所，也有邻近购物中心的门店，比如说猫托托等。

寄养门店辐射范围有限，社区店的好处是能够就近服务社区用户，临近购物中心的门店能够获取更多的客流。

第三，服务上，打造标准化服务流程。

比如说，房型设计上，打破常规，弃用笼子，改用开放式空间，让猫主子能够上蹿下跳，拥有充分自由空间。

寄养流程，将猫进店--入住--离开等一系列细节标准化。

加强服务人员专业化培训，给猫咪提供一个温馨、舒适的环境。

宠物寄养可以作为一个进入宠物市场的入口，可联动零售、洗护美容、陪玩、接送等其他服务。

此外，零售和洗护类服务也可随之升级，比如VAC猫咪的假日提供猫咪SPA，猫托托则发力情景电商，店内不设货架，依托寄养场景 小程序进行商品售卖。

“寄养 其他业务”是大多数宠物寄养模式的发展形态。

一方面，不管是宠物店还寄养酒店，除了提供专业寄养之外，门店也在追求多元发展，努力构建生态。

另一方面，寄养店面临的最大痛点是潮汐效应，寄养所带来的收入并不稳定。

“潮汐效应”是指寄养业务在节假日出现供不应求的情况，甚至价格涨到多么离谱也满足不了宠物主的需求，但在平日需求会大大降低。

所以这也就造成了宠物医院和宠物店也会提供寄养服务，但不会作为主营业务。

在潮汐效应下，不管是宠物店寄养、家庭式寄养，还是上门喂养、宠物酒店，都是以小规模门店为主，尚未出现具备规模的头部玩家。

要解决潮汐效应，一是“补足短板”，通过储值会员制等方式降低了用户的价格敏感度，释放出潜在的寄养需求，而不仅仅依靠节假日的爆发式增长。

二是提高门店容量，让所有猫咪在节假日以一个合理的价格得到妥善的寄养。

比如说像“猫托托”品牌，正在研发一款可拆卸猫房间，用于应对寄养的潮汐效应。

高峰时，在店内增加房间，平时则保证基础房间和用户需求匹配，保证较高的入住率。

宠物寄养属于宠物服务市场的细分赛道，目前正处于发展阶段，容易被巨头和资本忽视。

随着需求激增，寄养将会朝着常态化发展，摆脱潮汐效应指日可待。

我们也期待宠物寄养赛道能够早日出现头部玩家！

参考资料：