对话众安保险数字生活事业部总经理春颖：我国宠物保险、宠物医疗市场大有可为 ...

南方财经全媒体记者 孙诗卉 上海报道，

近日，众安保险在2023 Inclusion·外滩大会上展示了其数字生活业务全景图。其中，随着伴侣式养宠生活方式兴起，宠物险逐渐成为养宠人的关注。

据介绍，截至目前众安已经推出了一揽子宠物生态服务方案：包含宠物医疗险、宠物第三者责任险、宠物意外医疗险、宠物综合保障险等多款产品，服务宠物全生命周期。

对于宠物险市场的展望、创新险种的开发、如何打造具有差异化竞争力的宠物险保险产品等市场关心的问题，众安保险数字生活事业部总经理春颖女士接受了21世纪经济报道记者的专访。

图：春颖接受21世纪经济报道记者专访

21世纪：如何评价众安在创新险种开发上面的表现？后续还有没有一些新的创新险种开发计划？

春颖：整体来看，创新业务旨在以创新、做增量市场为导向，积极寻求更多场景的合作，通过产品形态、风控等快速地迭代，不断在数字经济领域覆盖了更多用户的需求。

今年整体增长是非常快的，电商产品通过抓住短视频、直播等新电商的红利，航旅业务抓住了旅游业的复苏实现强劲反弹，宠物险这两年也取得了不错的成绩。我们还积极探索骑行保、冰雪运动意外险等国内市场较小的蓝海险种，希望利用自身的技术优势在产品的设计、定价等做出创新。

未来我们也计划利用技术积极探索和开发创新产品，将保险科技服务实体经济，回馈社会创造公益价值。

21世纪：众安开发宠物险的初衷是什么？对于宠物险的产品矩阵及相关生态的打造，众安有些怎样的计划？

春颖：我养了一只名为“茉莉”的小猫。茉莉到我家的时候可能只有几个月大，这个时候小猫非常脆弱，我经常要带它去医院看病，一次花费就要500-1000，看个病比人还要贵。我就在想，既然人有保险，为什么宠物不能有保险呢？

在这个契机下众安团队开始探索了宠物险。那时候大概是2019年，我们遇到的第一个难题就是国内宠物主对芯片植入意愿低，宠物身份识别存在困难。我们和蚂蚁保平台合作，利用蚂蚁保平台开源的鼻纹识别技术，对宠物身份做到了唯一性的认证，也大大提高投保和理赔效率。这个技术困难的解决，支撑了后续宠物险的发展。

现在，我们的宠物板块业务不仅仅在于宠物保险，而是基于保险布局整个宠物生态。我们的产品经过多次迭代，囊括了宠物疾病、意外保险服务，也包含健康管理服务。

此外，在保险产品的形态和场景上也进行了探索，除了最初的健康险以外，还扩展到了宠物的第三者责任保险、疫苗保险，还有特定重大疾病保险等等，场景上包括挖掘宠物旅行、食品安全等全新领域，开发保障宠物全生命周期的保险产品。

21世纪：随着我国有宠家庭的增长，宠物险关注度越来越高，您认为未来宠物险的市场潜力有多大？

春颖：相关调研数据显示，2023年中国养宠家庭规模将超1亿户。伴随着宠物在家庭中的角色变化以及宠均消费的提升，根据行业数据预测，到2026 年宠物医疗服务市场规模有望超千亿，预期2021-2026 年的复合增长率为20.0%，是整个宠物细分赛道中增速最快的垂类。我们认为国内的宠物保险、医疗市场是大有可为的蓝海市场。

前些时候我们和蚂蚁保共同发布了《2023年宠物保险趋势洞察》的白皮书，相较于全球宠物保险市场已近千亿规模，年复合增长率达到16.45%，国内现在渗透率不足1%，相比一些宠物经济成熟的国家，他们的宠物险渗透率可能在30%以上，而我国的宠物保险才刚刚起步，未来中国宠物保险领域存在广阔的市场需求。

总体来看，宠物经济具有穿越周期的韧性，以宠物全生命周期的需求为核心正处于上升期，而宠物保险恰恰也能捕捉宠物不同阶段、年龄的动态风险需求，提供全生命周期的服务，潜力巨大。

21世纪：也有越来越多的险企关注到了宠物险市场，在宠物险领域，众安的宠物险有哪些护城河？

春颖：首先，众安宠物险联合蚂蚁保平台，通过产品定制化、销售场景化、理赔自动化、线上运营化等优势，与全国超10000家定点宠物医院合作，成功打造核心区域3公里宠物服务圈，并为养宠人提供包含疫苗、驱虫、在线问诊、营养咨询等多项风险减量的增值服务。

其次，在产品、宠物医疗体系、数字化革新等方面，为爱宠人群提供保障充分、服务到位、价格合理的一揽子宠物健康生态服务方案，帮助他们在推动宠物健康的过程中无后顾之忧。

尤其值得一提的是我们的在线医生，对于养宠新手来说，有一个全方位的线上指导其实非常重要，目前我们的在线医生都是拥有兽医资质的并且24小时在线，即时回应宠物主人们的问题。

21世纪：随着保险科技的多维度应用，您认为数字化的技术可以如何给宠物险板块赋能？

春颖：科技赋能创新优化保险服务流程，在大数据与智能鼻纹识别系统、IOT核身技术之下，众安宠物保险提高了用户的认可度，也降低了产品综合成本，使得无论投保体验还是性价比上，都更贴近用户需求。

此外，为更好地打造宠物医疗保险的生态闭环，众安保险已经与宠物诊疗机构、互联网平台探索合作模式，在宠物产业数字化的“新赛道”上开辟更多可能的路径。

21世纪：在宠物险“保险 服务”领域，有没有一些需要克服的问题？未来可能会往哪些方向探索？

春颖：在宠物险上搭建“保险 服务”生态是非常难的。以诊疗为例，中国目前的宠物医院还是比较初期的，不同的宠物医院对同一种病开出的诊疗方案和费用可能都是不一样的，所以未来我们想是否能给宠物医院立一些标杆或者分级，我们希望所有宠物医院的服务能够标准化，包括体检这类服务，当然我们知道统一标准确实非常难，除了我们以外，我们还需要行业一起来设立这个标准。

其实，我们已经看到随着中国的宠物行业的快速发展，行业已经慢慢在出台这些标准了。

未来，保险在推进宠物诊疗标准化当然也会有自己的一些特色。例如可以作为纽带链接一个宠物互联网医院，相较一家线下宠物医院只能服务周边几公里以内的宠物主，互联网医院能以一个更普惠的方式来服务整个中国的宠物及宠物主。

另外，除了家养的宠物，我们也看到一些流浪动物的生存状况堪忧，也给社会治理带来许多弊端。在流浪动物的社会治理上，保险也可以发挥“温度”。比如，这次外滩大会，我们联合上海小桔灯城市流浪猫管理中心启动【不流浪喵星联“萌”】公益行动，为猫岛流浪猫提供捐赠。另外推动人宠和谐社会文明，更重要还是扭转领养人的观念，比如后续我们可以探索一些定制化的保险产品，推广基因检测提早预防、提早治疗，多方面去解决领养人的医疗后顾之忧。

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