研究了十几个城市的30多个案例，我们拆解了宠物店经营的基本要素 ...

▲来源：摄图网

Mr.pet也很注重细节化服务，其主理人洪德凯介绍，第一次到店的宠物，每隔一个小时就会观察宠物是否适应环境，会不会有应激反应或者分离焦虑症等，也会密切与宠主保持沟通，定期发视频或者直播给宠主看。

洗澡美容方面：让宠物更舒适，让宠主更放心

猫教授是惠州首家猫咪低压力洗护体验门店。猫咪浴池专门参考洗衣台的款式进行设计。市面上现成的浴池或浴缸很多池子都太深，很多猫咪害怕下池子，因为在里面看不见四周没有安全感。而参考洗衣台的设计，一深一浅，浅的一侧有下水处，害怕下池子的猫咪可以蹲在上面淋浴，深的一侧猫咪可以泡澡、Spa等。洗澡池放置在墙拐角处，猫咪洗澡时会处在一个三角区，这也会增加它的安全感。

其次，这种设计也考虑到了美容师作业的舒适度，市面上很多SPA缸偏深，美容师长期弯腰工作容易受伤。

猫教授使用的是即热可控温、不需要存水的热水器，正常洗澡会将水温控制在38度左右，如果天气转冷会上调1-2度。

Our阿窝宠物是济宁当地唯一的伊珊娜官方认证洗护门店和调理门店。其主理人小鑫表示，“我们最大的服务亮点就是0客诉。顾客带宠物进店后，我们会有接待登记，和一个简单的皮肤检查，并记录下来告知顾客，洗护美容完成后会由负责此次工作的美容师，亲自把发现的问题告知顾客，并提出解决方案。

活体售后服务方面

只有猫店对活体售后服务主要体现在：猫咪的猫癣，耳螨，猫传腹（保100天）及猫瘟（保一个月）。Linda表示，把客户对于猫瘟这类疾病的顾虑打消掉，会提高成交率。她会在售卖前给客户做好充分讲解，售卖活体之前需要签约合同，并且为客户讲解合同最主要的部分，以降低日后扯皮的概率 。

在猫不二买的猫咪，一个月内，如果出现猫瘟或者猫传腹，会先与合作医院进行治疗，费用全部承担。如果治不好，主人可以再选择一只同等价位的猫。对于店内的老客户，如果猫咪在半年内因病死了，店里会再免费送一只。

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阿布宠物的洗澡美容业务是其重点打造的优势项目，因此会定期对美容师们做培训。

02 宠物店经营有哪些痛点？

1. 行业标准化程度低

当前宠物行业的标准化程度不强，目前拥有完整标准化流程的宠物店不到10%，这也是宠物行业连锁化店铺比较少的原因之一。

资深宠物行业培训师amy表示，当前的很多宠物行业技术类培训，大都是速成班，远未达到客户需要的宠物服务、技术水平、专业知识标准。

当前，很多宠物店声称的标准化，大多体现在洗护流程上，但即便如此，也并没有很规范的标准化流程。比如宠物洗到什么程度，吹风需要吹到什么程度，不同的人会呈现不同的效果。因此，如何建立标准化流程，需要创业者们进一步思考。

2. 人才流失严重，管理人才缺乏

看了这么多案例，我们发现，宠物行业的人才流失非常严重。amy老师表示，这与管理者的管理方式和行业的特殊性有关。

首先，宠物洗护师要面临宠主和宠物双重客户，是非常辛苦的工作，很多老板为了达到业绩，不计后果地接单，劳动强度太大，很多人难以接受。而且薪资也不高，二三线城市的洗护师，薪资大概五六千元。

还有一些洗护师，只是经过了简单培训，在技术和服务上仍然有待提升。因此，宠物店经营过程中，老板要在增加员工培训的基础上，更注重关心员工的身心健康，通过改进设备，让员工工作更舒服，通过人文关怀，让员工能快乐工作。

如沈阳的樱桃宠物CherryPet就有比较多的节假日。五一、十一、春节都会放假，平时也会有每周固定一天的休息日，女员工每月有一天额外假期，男生想请也可以。这也是其员工流动性非常小的原因之一。

同时，宠物店要想实现连锁化发展，还需要培养管理型人才。长沙便便宠物首席人才官马强表示，过于依靠个人的能力，缺乏培养人才的意识和方法，内部没有人才培养机制，是整个宠物行业最大的痛点。

他表示，便便宠物设计了一套适用于自身情况的店员的晋升机制，晋升级别分别是学徒、助理、美容助理、美容师。

然后再搭建培训体系，明确晋升标准，直接与薪资挂钩。新员工通过学习、晋升、考核，不断地产生成就感，不断地对公司产生信赖感，流失率也大大降低了。

3. 宠物店经营良莠不齐

现在的宠物店大部分为中低端店铺。石家庄洁美宠物店创始人宋辉表示，目前高端店铺仅占比5%左右。

amy认为，宠物行业将会进行优胜劣汰，随着消费者对服务和品质的要求越来越高，一些低端店铺将逐步淘汰，宠物店要想持续经营，最重要的是综合能力。沟通、专业知识、服务等综合能力比较强的店铺更容易生存下来。

总结

通过研究这么多宠物店经营案例，我们发现，当前宠物行业的一些细分赛道，如宠物殡葬、宠物摄影、宠物旅行等，大都包含在宠物店经营中，如果单纯地想入局这些赛道，因为目标人群有限，经营起来，会比较困难。