2月24日，2023中国宠物美容明星校长交流论坛暨首届宠物洗护与经营高质量发展研讨会在中国国际展览中心顺义新馆举办，现场有行业资深专家和国内多位明星校长就宠物美容洗护实践以及门店经营方面和品牌的国际认知理念进行主题探讨。   郑炫提出，不同洗护方案设计，洗护是宠物门店的主力，占到70-80%。首先做到洗护多样性，基础洗护，精致洗护，赛级洗护，门店做久了客户固定下来没有很大增长可以升级项目，不需要花很多时间和成本。 郑炫还表示：用专业转化客户，根据宠物毛发状态，皮肤状态，制定方案。很多犬种毛量较少，根据毛量状态做相对的门店美容方案设计，分专业型和定制型，可以融入网红元素，达到效果。  陈思表示：宠物门店学习是为了更好的服务于我们的客户，用自身的专业度服务客户，给客户做知识的普及输出，提高客户认知。客户的信赖来源是我们宠物店的专业，可以帮客户及时发现问题，深刻体验感，从基础护理开始，洗护快速体现健康状况的源头。 陈思还指出，推荐顾客选择合适必需品，为我们的服务对象宠主宠物提供合理正确的推荐，让顾客愿为服务买单 ，提高客户信任感，让顾客觉得更专业。合适的洗护有舒适洁净并且健康的优点，选择健康、适合、性价比高的产品，销售自身专业度。 最后陈思还表示：长期合理的护理，不但可以增加人宠之间的亲密关系，而且可以有效降低宠物的生病率，减少宠主在医疗方面的开支，让宠物更加幸福和健康。  上海博纯国际宠物培训综合学校吴建新：客户最佳沟通方式，提升门店营收 上海博纯国际宠物培训综合学校校长吴建新在现场分享了《客户期待与现实的最佳沟通方式带来门店营销的增长》  吴建新表示：在客户需求方面，根据客户需求给予建议，很多客户拿着网红图片来修剪，但宠物自身条件有限，要给客户合理建议让其有基本的认知，不要让期待值特别高。通过专业服务和优质的产品配合给顾客大的反差感。 他还表示：发现痛点，在皮肤方面做比较全面的建议和套餐性质；口腔方面，除了日常清洁以外，还需给客户做日常的口腔监测，我们店有爱牙日活动，客户做口腔spa 半价，拓展符合门店的增值项目，增加门店收益；在毛发方面给顾客包月包年和季卡，让客户有好的洗护习惯。 吴建新还指出，我们需要对比度和仪式感，比如将口腔对比照片做成海报张贴，普及口腔健康重要性，给顾客仪式感。对于宠物门店增强粘性，他表示要给顾客有规律性（驱虫，洗美，健康检查），形成消费习惯，让客户产生信任感。及时性，记录顾客消费规律，用品补充，活动告知，包月包年制度，形成良好的洗护习惯。 最后他强调，优质服务的不可取代性。专业领域的技能和知识量，从客户的角度出发考虑可行性，信任产生粘性和依赖，正确的引导和价值观促进交易达成，给客户最适合的服务。 |
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