京东“宠物医院”起航：一个万亿市场的切入口

周庄/文

显然，京东十分看好宠物市场。

10月8日，京东宠物“安心养宠”战略升级发布会暨京东健康宠物医院上线启动仪式在京举行。

发布会上，京东宠物对“安心养宠”战略进行了全面升级，力求在即将到来的京东11.11为广大养宠人士提供更加全面的“安心养宠”新体验。京东健康宠物医院作为“安心养宠”最重要的一次升级，也同期上线。

京东健康宠物医院作为“安心养宠”的重要升级正式上线

作为业内首批互联网宠物医院，京东健康宠物医院除了为宠物主提供一站式医疗健康服务，满足“问诊安心”的需求之外，或也将对推动行业发展和规范建设带来有益的帮助与探索，为生态合作伙伴打造互赢共生的市场格局。

京东方面表示，在此前上线的7X24小时在线宠物健康问诊咨询服务之上，京东健康宠物医院将依托全职宠物医生、合作宠物医院，以及目前覆盖7个二级科室的3000多名注册宠物医生所组成的“1 C N”体系，建立覆盖专科专病中心、诊前咨询、诊后管理、线上复诊、到院就诊检查等全流程服务场景，提供全场景全生命周期的宠物健康服务。

宠物主们不仅可以直接与专业宠物医生交流，获得包括健康咨询、在线问诊、转诊到院等在内的宠物医疗健康服务。

京东方面还称，随着与更多生态伙伴的合作，京东健康宠物医院将提供处方药、处方粮、医疗器械、保健品、疫苗预约等一系列健康产品和服务的保障，为宠物健康保驾护航。

“蓝海”

京东加码宠物板块背后是，该市场依旧是一片蓝海。

京东零售集团宠物业务总经理刘露表示，远期来看，宠物市场将奔向万亿，但她也强调，“万亿不是近十年的事情”。“我们预判加上所有的服务在内，（宠物市场）有3000亿元左右，除去线下服务在1000多亿元左右。今年行业放缓比较明显，但京东宠物一直处于行业增速2倍以上，下半年会更高，而且自有体量增长是非常大的。”刘露称。

刘露信心来自行业基本面。从整个市场渗透率看，国内市场渗透率远低于发达国家，日本、美国有超过38%、68%的家庭在养宠，国内在这方面提供空间依旧非常高。

宠物医院则是其中关键一环。《2020年宠物白皮书》 显示，我国现存宠物大部分年龄偏低，2022-2026年将有大量宠物进入老年期(8岁以上)，随着宠物年龄增长，宠物发病率会大幅 增加，医疗需求提升将推动宠物医疗市场进一步增长。

2020年，国内宠物医疗(诊疗 药品)市场规模达到532.77亿元，对比2019年增长38.5%。

一方面，宠物医疗链接着众多刚需入口，另一方面，该行业痛点众多，改造空间巨大。

“主要问题是看病难看病贵，线下宠物医疗相对比较初期，整个不透明化，所以，京东健康宠物医院致力于推动整个宠物医疗互联网化和行业标准化。”京东健康宠物医疗部负责人、京东健康高端医疗总监佟文博解释。

京东健康宠物医疗部负责人、京东健康高端医疗总监佟文博介绍宠物医院的愿景

“互联网化在传统医疗产品下有天然优势，因为整个评价体系是透明的，原先在单一的场景下进行了诊疗，为什么有被坑的感觉，主要是因为信息不对称，在互联网场景下可以通过互联网手段咨询多个专家、多个医生去判断诊疗是否合理。整体方向就是去推动整个行业的医疗互联网化和标准化。”佟文博称。

“高配”

为了支持宠物市场发展，京东也在做着结构调整。

刘露透露，宠物医院由京东零售集团京东宠物业务部与京东健康两个部门负责人担任项目合伙人，双方相互带动。“宠物医院是安心养宠战略很重要的一个补充，京东零售会在这个项目上投入非常多的供应链资源，现在涉及到医院项目不仅包括药企保健品，还有食品的连接，这里面供应链包括C端用户整个全流程的体验和打通。我们共同目标是一样的，对用户是完整闭环的主体。”她说。

佟文博表示，目前宠物医院KPI主要围绕服务质量。“从前期来讲就是客户满意度。从底层宠物医院像偏中台服务的抓手，KPI会设置在通过资质审核医生数量，包括在与社会化医生（包括高校及社会化运行机构）合作模式，都是围绕着服务质量。远期规模我们也是一样的，希望逐步建立行业影响力，数字化对于宠物医疗行业是一个大势所趋。”

“到年底希望通过筛选之后，能够就诊的医生可以达到5000人。这个行业高水平医生相对比较有限，所以明年开始也会跟协会、高校等主体去进行培训项目，去扩充服务能力。到达5000人这样的规模，可以初步满足今年我们在增量没有特别大的爆发下市场需求。”佟文博如此介绍他的工作方向。

此外，京东本身也在对宠物业务进行高配。据京东集团副总裁、京东零售V事业群负责人韩瑞披露，在今年5月，正式把宠物升级为独立的业务部门了。

“目前，京东零售打造了50多种服务项目，覆盖了购物、售后、送装全链条，这其中就包括京东宠物的放心购、安心尝、随心搭服务，这都是京东宠物安心养宠战略重要组成部分。”韩瑞说。

值得注意的是，在“问诊安心”之上，本次战略升级京东宠物还加码了“服务安心”，推出“宠物医疗卡”，为宠物看病实现医保报销。

不同于传统宠物保险行业以费用报销单报销的模式，“京东宠物医疗卡”类似医保卡，让理赔条件简化，具有高效直赔、0免赔额、全病种赔付、80%高赔付比例的特点。

同时，京东宠物通过建立完整的宠物全生命周期档案，打通线上线下的综合服务体系，通过个性化服务实现宠物全生命周期的健康管理，同时为宠物行业合作品牌打造了精准营销体系。

京东零售集团宠物业务总经理刘露介绍“主粮推优”品质认证标准

主粮推优品质认证作为“吃得安心”的重要抓手，亦成本次升级的亮点之一。京东宠物基于现有的国标、美标AFFCO等宠物食品行业标准，整合各方资源推出了“京东平台全价宠物食品推优标准”，给予宠物主高品质、可信赖的宠物主粮甄选服务。

京东方面透露，目前，已经有300多款主粮打上了“品质认证”的标签。