深圳宠物医院门店逾三百家，抽样口碑调查显示回访服务最受诟病 ...

南都讯 记者李榕养狗养猫等宠物的深圳市民越来越多，养宠物免不了去宠物医院，那么深圳哪家宠物医院好呢？近日，深圳市品质消费研究院对深圳市13家宠物医院进行消费者NPS口碑调查。调研结果显示，被调查的深圳市13家宠物医院NPS口碑净推荐值平均为18.94。前三名为联合宠物医院37.93、一心宠物医院34.00、芭比堂动物医院25.00。

“宠物洗澡美容”

更受消费者青睐与推荐

此次调研中的消费者主要选择的是宠物洗澡美容，占比37.83%；其次是宠物寄养，占比24.96%；宠物疾病治疗的占比相对较少仅有12.6%，但NPS值最高，为20.45。具体比例及NPS值如下：

消费者在选择“宠物洗澡美容”的推荐因素中，服务态度（推荐比例71.25%）和服务价格（推荐比例70.26%）是消费者重要推荐因素。反映了消费者在选择“宠物洗澡美容”服务过程中，宠物医院的服务态度和服务价格方面的优势，更能打动他们。

“宠物疾病治疗”更看重医疗专业性和医疗设备

消费者在选择“宠物疾病服务”的推荐因素中，医疗专业性（推荐比例69.46%）和医疗设备（推荐比例63.47%）是消费者主要的推荐因素。反映了消费者在选择宠物疾病服务过程中，宠物医院的医疗专业性和医疗设备齐全完善是消费者最主要考虑的因素。

在医院资质方面，排名前三的宠物医院为：联合宠物医院（71.43%）、一心宠物医院（64.25%）、瑞鹏宠物医院（61.36%）。

在人员配备方面，排名前三的宠物医院为：联合宠物医院（55.71%）、灵康动物医院（53.49%）、艾帝斯宠物医院（49.02%）。

在医疗设备方面，排名前三的宠物医院为：联合宠物医院（55.71%）、卡拉宠物医院（52.38%）、瑞鹏宠物医院（52.27%）。

在服务价格方面，排名前三的宠物医院为：卡拉动物医院（69.05%）、迪爱丝宠物诊所（66.67%）、灵康动物医院（65.12%）。

在医疗专业性方面，排名前三的宠物医院为：芭比堂动物医院（68.09%）、艾帝斯宠物医院（62.75%）、迪爱丝宠物诊所（56.86%）。

在门店环境方面，排名前三的宠物医院为：迪爱丝宠物诊所（58.82%）、灵康动物医院（58.14%）、卡拉宠物医院（54.76%）。

在服务态度方面，排名前三的宠物医院为：迪爱丝宠物诊所（68.63%）、瑞鹏宠物医院（68.18%）、丽城宠物医院（63.83%）。

提醒消费者要选择正规宠物医院

深圳市品质消费研究院提醒，在选择宠物医院时，要确定是否具备宠物医疗资质、相关证照等。一些证照不齐的宠物医院，宠物的健康得不到保障，错误的诊断治疗导致宠物致死致残的情况不胜枚举。建议消费者选择品牌连锁或者大型的宠物医院，这些医院对于处理一些专科疾病有着丰富的临床经验，而且层层监管，收费和治疗都比较规范。

同时，消费者在选择宠物医院的时候，应避免盲目相信宠物医院有正规的执业兽医和手术资格的医生，因为有些宠物医院存在挂靠执业兽医师证的现象，而医生实际没有在此宠物医院上班。因此，消费者在选择宠物医院的时候，要学会分辨，多与旁人交流，了解更多资讯才做选择。

很多宠物医院为了吸引消费者的注意，可能以“低价、打折”等优惠活动来吸引消费者，消费者可能会被这样的“套路”蒙骗，甚至会危害爱宠的生命安全。因此，消费者在选择宠物医院的时候，不仅仅关注服务价格，而应该更多考虑其他方面，避免掉入消费陷阱。