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我们高喊着要建设宠物店的文化，却无从下手！ 我们总觉得人家做出了文化氛围，我们却不知道这一切是怎么得来的！ 翻遍企业文化建设的书籍，却从中无法借鉴到宠物行业来！ 也许有人觉得一家宠物店不需要做什么企业文化之类的，那是大企业干的事情。 其实不然！ 宠物店的生意有别于其他行业的门店，宠物的一生有十多年，只要服务到位，那么长期回头客户会非常多。 所以宠物店一旦开起来，就应该想着向十年老店甚至百年老店的目标经营。 十年！说长不长，说短也不短。我想，没有文化支撑，是不可能的。 于是，今天就来讨论一下宠物店文化如何建设。 灵魂人物是谁？ 一家宠物店有名气，那么肯定是有灵魂人物的，灵魂人物是这家宠物店的标杆，将一家宠物店变得更加人格化。开店了就要想好灵魂人物是谁，应该如何去铸造。 谁可以成为灵魂人物？ 其实很简单，一般来说店老板更容易成为灵魂人物，因为掏钱开店的人才会为了一家店的发展付出更多的努力。当然还有就是请来的店长或是资深的美容师，都有可能成为灵魂人物。 成为灵魂人物的条件？ 这个很显然，不断学习成长、不断提高自己的影响力的人，当然还有更重要的一点，人品一定要好。 打造故事形成历史 历史是由故事连接起来的，我们在开店的过程中，总是有一些特别的时间节点，这些节点里都发生了一些事情。 我们有没有用心地记录，是我们增加文化厚度的关键，以前我写过一篇文章说过，如果店是新开的，没有历史怎么办？那就拿灵魂人物的个人史来凑。这就是为什么很多商业活动也会请来资历有说服力的人来站台。 哪些故事有助于形成文化呢？ 第一类是数据类事件，比如在经营数据上的某个方面取得了重要突破，如某年某月某日店内会员数突破1000人，某年某月某日某个产品销售超过300个，这些都是些非常有意义的事件，如果能总结下来，其实是对店面实力的一种彰显。第二类是权威升级类事件，比如宠物店被评为全国最佳门店，某位美容师获得更高级别的认证。第三类是活动类事件，比如参与组织策划了某颇受欢迎的活动。 重复行为打造员工文化 长期重复的行为积淀能够形成良好的员工文化，除了这一切需要制度来保障，刻意地坚持显得更加重要。 三天打鱼两天晒网式的管理跟进方式，容易造成店面经营混乱，同时不能给客人营造一以贯之的风格，换来不了客户的长期粘性。 以上三个方面总结起来就是：宠物店要抓好员工行为习惯的形成、创造店面经营故事、塑造灵魂人物。如果能将这三个方面做得很好，同时再花些心思完善好制度，那么宠物店的文化建设就能够做得很好了。 其实本文不能代表文化建设的全部玄机，文化除了做形，还需要做势，请大家以后勤于研究。 最后Tonny说：宠物店经营系列安排了这样三篇文章，虽然简单但非常实用，愿真正想学的人有所收获！ |
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