 随着年轻一代养宠成为寻常 宠物经济如火如荼 如雨后春笋般出现 但风光背后，消费投诉情况如何呢？ 宠物行业消费投诉情况 近一年，深圳市消委会共收到 宠物商品与服务消费投诉601宗 同比增加40.42% 消费者主要反映 宠物带病带瘟、宠物货不对板 销售中途加价、宠物用品质量不佳 商家停业充值款无法使用等问题  宠物行业消费评价指数总体得分  1.本排行榜仅反映经营者在统计期间的投诉处理情况，不代表其经营状况； 2.本排行榜反映经营者统计期间的消费评价指数，经营者后续每一宗消费纠纷处理结果将影响消费评价指数； 3.消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值，较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学，因此将统计期间2宗及以上的宠物商品与服务经营者纳入本排行榜。 建议消费者 选择正规渠道 建议消费者到有营业执照、有资质、信誉好的宠物商店进行消费，尽量避免通过微信朋友圈等私下交易。 如想了解经营者消费投诉情况和消费评价指数信息，可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询。 提高选购能力 消费者在养宠前或购买宠物相关用品、食品前，可多渠道了解宠物或商品知识，根据自身需求选购合适的宠物和宠物用品。 如购买宠物时，可要求商家提供动物检疫证明、落实宠物疫苗注射和病毒测试情况，尽量选择当面交接并现场为宠物进行全面健康检查。 理性适度消费 消费者购买宠物及其医疗、美容等服务时，应与商家签署合同协议，明确双方责任和义务，如购买宠物，注明品种、疫苗记录、健康状况等重要信息，并约定一定时间内出现疾病的解决方案。 此外，不要被优惠折扣迷惑，谨慎选择充值金额过大、服务周期过长的预付式消费。 提醒经营者 价格公开透明 经营者应主动明码标价，标价内容应真实明确、清晰醒目，若价格变动应及时告知消费者，不得价外加价，不得利用促销等活动进行虚构原价、虚假折扣、低标高结、捆绑销售等违法行为。 诚信合规经营 经营者应充分保障消费者知情权，无论是线上或线下渠道，应将商品与服务信息真实、准确告知消费者。对于售卖宠物的经营者，建议在宠物出售时出具宠物病毒测试、疫苗接种和体检报告等能充分证明宠物健康状况的证书。 积极处理纠纷 经营者应重视消费者诉求，畅通消费者投诉渠道，积极解决消费者在消费过程中遇到的问题，将消费纠纷化解在源头；与消委会建立315消费通和解通道，及时妥善处理消费投诉，提升消费者满意度。 END 来源：深圳市消委会 如有侵权请告知删除，转载请注明出处 |
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