宠物服务多元化发展：洗美寄养成常态，宠物友好成下个新需求 ...

图由受访者提供

“另一方面，年轻宠物主们会真正的把宠物当作家庭成员，因此会更在乎与宠物们共同生活时的体验，从而更舍得在宠物身上花钱。”文建国还提到，从个人角度观察，当前宠物主人对宠物训练和美容等服务的需求显著增加，而出现这一现象的原因除了是对宠物的关爱之外，也一定程度上在于从互联网获取养宠知识变得极为便捷，“以宠物训练为例，客户们投入的费用通常在几千到上万元之间。这种消费趋势的形成，往往是源于众多宠物主们通过互联网获取的养宠知识，进而形成的新养宠观念，最后再结合个人需求作出的选择。”

图由受访者提供

然而，文建国也坦承，随着服务品质、内容和服务要求的提升，相应的人力成本和其他客观成本亦将随之增加，而与之而来的服务品质是否能够达标，成为了宠物主们是否买账的关键，“例如在洗护美容领域，专业的毛发调理以及更高级别的养护美容服务需求正逐渐上升，而专业人才的短缺与不断增长的服务需求之间就不可避免地就会出现矛盾。”

“我认为宠物主人在消费过程中展现出的新需求，不仅仅是对产品和服务的基本需求，他们还有更多外部的需求。”文建国还表示，目前的年轻宠物主还热衷于在出行时带上宠物，旅游时与宠物同行，以及带着孩子和狗狗去商场闲逛等多样化场景，并非仅仅局限于现有的产品和服务形态，而是更多地满足人们希望与宠物共同享受生活的丰富场景。“他们会在乎是否能够便利地带着宠物进入某些场所，他们在愿意成为‘有素质的宠物主’这一身份的同时，也希望这些场所能提供更多选择、包容性以及‘宠物友好’性。而这些需求在目前的市场中是比较难满足的，这也是需要整个养宠环境共同营造和不断进步的。”

文建国认为，这一类现象对整个宠物经济领域来说是一个较为明显的信号，然而目前尚缺乏一些能够树立标杆或有效牵头的实践案例。“目前已经有许多商场企业已经开始与我接触，探讨如何真正实现宠物友好，以及如何吸引这部分流量。我感受到社会上越来越多的企业开始考虑这些新需求，它们不同于消费者对于传统的产品和服务的需求，而是一种可能会影响整个行业和社会环境的需求。”

而事实上，与文建国所提到相符合的是，目前在年轻人喜好的各类场景中都能看到有关于“宠物友好”的痕迹。例如星巴克早在2018年便设立了宠物友好店，提供专属座位和宠物奶油等服务，喜茶也在2020年开设了国内首家宠物主题门店，去年8月，霸王茶姬首批宠物主题的友好门店也正式亮相。

据了解，这一类宠物友好门店通过打造了“萌宠互动空间”，设计精巧的互动区域让宠物们能够自由玩耍的同时，也为宠物主人提供了一个社交和分享的平台。还有类似于了提供清新饮用水和特制宠物奶油，以满足宠物的多样需求外，还设置了粘毛器、拾便袋等便利设施，确保每位顾客和宠物的舒适体验。

图源：喜茶官方微博

此外，还有部分茶饮品牌也积极参与宠物主题营销的热潮。茶百道为宠物提供免费的饮水和奶油；沪上阿姨与魔力猫盒联手推出艺术风格的猫窝；挪瓦咖啡则关注流浪猫，赠送宠物随行碗；1点点开展毛孩子关爱计划公益活动等。

统筹：马建忠 陈养凯

采写：南都·湾财社记者 邱康正