宠物店实操经营笔记，超6000字干货分享

5月28-30日，首届TOPS它博会宠物展在上海世博展览馆正式举办。作为本次它博会创新孵化的全新线下场景——“萌托邦最佳实践样板间”正式跟大家在现场见面。

划重点 SPA操作TIPS

Perseverance Prevails

1、SPA泡浴水疗，需严格做到SPA池一犬一消毒，毛巾使用一犬一换，可有效避免交叉感染。

2、泡浴水疗时间不宜过长，控制在15分钟内。泡浴过程中，如发现狗狗呼吸过于急促，或有其他异常，需立即抱出水池。

3、幼犬、老年犬和肥胖犬泡浴水疗，应适当减少时间。

4、SPA池的水位高度尽量不要盖过狗狗背脊（正常站立），避免给狗狗造成过大压力和不适。

5、狗狗入池前，洗护师要用手先测试水温，并适度调整水温，避免水温过高引起狗狗不适。

6、泡浴水疗过程中，需随时注意狗狗的反应，如有异常立即抱出水池。

7、洗护师尽量不要留过长的指甲和佩戴有棱角的首饰，避免操作时不小心弄伤狗狗皮肤。

8、对于怕水的狗狗，不要强行进行泡浴水疗，避免造成狗狗情绪过激和不可控情况发生。

9、病患期、发情期和有癫痫症的狗狗，不宜进行泡浴水疗操作。

10、在整个SPA服务过程中，洗护师需对狗狗进行全程监管、安抚和陪伴，并严格按照SPA流程进行操作。

商品货架陈列

沈阳咖啡爸爸的宠物商店 小新：我眼中的“宠物店的商品陈列”：一个门店应该有明亮的灯光，干净有条理的陈列，整齐的商品陈列是消费者进店后最能抓住眼球的，会让大家眼前一亮，商品陈列是为了表达到美化店铺，刺激消费者的作用，而不是把商品简单的摆放在一起，良好的商品陈列布局不仅营造出精品氛围，还可以突出商品的质感和一目了然的特点，便于消费者寻找和提取，根据商品特性展示，强烈的感官刺激，从而吸引人流，并由此形成良好的价格和商品形象，带动人流提升销售。

划重点 商品陈列操作TIPS

Perseverance Prevails

1、避免留白；即货架上商品陈列需紧凑，层板间不留空间，这样可以最大化利用货架空间，墙面不要去大面积留白，如层高过高可增设隔板摆放些装饰品或者周边产品。

2、避免头重脚轻；货架商品由高至低需从小规格到大规格过渡，视觉感官更好。

3、避免不同类别的东西混淆在一起；这样看上去杂乱，顾客选东西时也不容易找到。

橱窗陈列

成都Hello Pet主理人Nico：门店第三展示区——“被设计”了的橱窗。

划重点 橱窗陈列TIPS

Perseverance Prevails

1、做不到定期更新不如不做橱窗（每个月或每季度更换一次橱窗）；

2、别傻了，谁会花钱自己做橱窗（橱窗商品建议找品牌赞助商）；

3、橱窗不布光，不如不做；

4、宠物摄影是橱窗与增值服务的好结合。

犬寄养

功夫汪&功夫宠创始人 王俊杰：店内主张推出实施全方位关怀计划。

划重点 犬寄养TIPS

Perseverance Prevails

1、如果是没有窗户的房间，需要安装换气扇；

2、在每个房间的顶部靠近门转角处建议留一个4孔插座，可以安装摄像头和小音响（可以利用摄像头和小音响来观察狗狗的整体状态）；

3、房间里面的灯最好选择暖色系的灯光；

4、狗狗的房间里面一定要保持干燥和透气，不能断水同时也要防止水盆打翻；

5、房间的所选择的材料一定要便于清洁不易残留细菌，可以经得起火烧和次氯酸的腐蚀，还要经受的起狗狗的蛮力抓、咬、撞击；

6、房间内的隔音处理和降低陌生事物对于狗狗的干扰也十分重要；

7、不要一味追求美观而忽略狗狗心理的感受，狗狗的行为是最直接的心理反映，要让狗狗有安全感。

猫寄养

猫托托猫咪酒店创始人乐倩：猫咪寄养是项颇具争议的服务。有人说，猫咪寄养就会病、会瘦、会抑郁、会丢、会死……各种案例让猫家长们听得心惊肉跳。

其实，这些曾经的传说早已可以翻篇了。随着近年来猫咪酒店等专业寄养机构日渐兴起，商业寄养服务的理念进步、硬件升级、流程规范化、服务精细化，包括网络和科技产品的应用等等，已经可以大幅降低猫咪寄养的应激风险和其他安全隐患。是否适合寄养，因猫而异。除了少数出门应激特别严重或有特定疾病的猫咪，绝大多数猫咪在专业寄养机构里都可以得到很好的照顾，身心愉悦地等待家长的归期。

划重点 猫客房装修TIPS

Perseverance Prevails

1、猫客房装修时使用玻璃要适度，不要追求“全景透明”。看似高大上美，其实花钱埋雷。

2、小栅栏既能透入阳光，又能一定程度上遮挡视线，是猫客房墙面设计的好元素。

3、与其堆砌所谓奢华高贵的感觉，我们更建议把钱花在看不见的地方：监控系统、新风系统……回头客的信任与依赖会告诉你这钱花得很值。

4、猫客房占地面积有限不用怕，合理的多层结构布局，既能成功“盗”出空间，又符合猫咪喜欢上蹦下跳纵向运动的喜好。

5、猫厕所最好设计成在客房外就能清理，这样就不必经常开门打扰猫咪，减少应激。

6、每间猫客房里都应该有至少一个“躲猫猫区”，新入住猫咪和胆小猫咪会因为这个角落而安全感大增。

商品中岛陈列

优宠宠物连锁创始人 胡平：如果我们想要在一个热爱的行业中深耕细作、并最终有最大收获，那就要求我们对自己的实际情况有一个精准的行业定位、在此基础上不断坚持不懈的深入学习行业知识，更多更快实时接触行业成功先行者，与先于我们发展的各个国家同行业者积极交流、找出他们各自经营的成功要素、以及我们自身的核心竞争力、结合国家以及店面的实际情况做出最优选择，从而立于不败之地！这是一个动态的平衡，没有什么是一劳永逸，坚持品牌调性，终生学习、一直调整才是正途。

划重点 中岛组合柜体TIPS

Perseverance Prevails

1、尽量高低错落，这样可以增加展示面积并增强展品层次感。

2、活动的桌面高低架：可以根据每季实际需求，灵活摆放，经常变换造型会给会员带来新的视觉冲击，刺激消费。

3、桌脚：尽量简洁流畅便于清理，避免复杂造型或滚轮等。

4、敦实柜体中岛：可在上面高低错落放置展品，下置柜体可增加柜门，增大储藏空间的同时，更方便补货。

5、顶面可调节射灯：每季中岛变更位置或摆放方式时，务必调整射灯，突出商品。中岛柜体色彩：尽量选择整洁不抢眼的色彩，并和店门统一协调，要突出的是商品，而非货柜。

6、场景展示：中岛相较货柜更为灵活多变，可利用这个面积尽可能做场景展示，更多的引发消费者联想，从而更多的购入不同品类单品。

猫洗护

猫咪低压力洗护创始人 陈立：猫咪不是小型犬，所以不应使用洗护小型犬的方法去洗猫，猫咪应该使用适于它的洗护设备，换个逻辑去洗猫工作就会很简单。

进入宠物行业16年，真正接触猫行为不过6年，当我们学的越多就会觉得越不简单，猫咪洗护便是如此。10年前我不会认为洗猫是件难事，现在也不会认为把猫洗干净很难，真正难的是如何在不伤害小猫咪的前提下做好猫咪洗护这件事，一个小小的洗护间其实有很多小心思，其宗旨就是保护猫咪不被伤害（身体与心理的伤害），保护好我们喜爱的小猫咪同时也是在保护我们辛勤的美容师不受伤，学好猫行为才能做好猫咪低压力洗护，我最大的愿望就是运用所学到的知识帮助更多的朋友，让更多的猫咪享受到动物福利。

划重点 猫咪低压焕新洗护TIPS

Perseverance Prevails

1、适合猫咪大小的小水池，美容师在有限的空间内进行洗护操作，避免猫咪在大水池内跑来跑去；

2、国内首发开放式像桌面一样的洗护台面，解决猫咪害怕进入水池洗护的问题，也方便进行去油或者滋润护理等操作！双下水台面更好地帮助美容师完成洗护工作；

3、烘干箱置于台面上，一是方便美容师操作不用蹲着工作，二是增加猫咪在高处的安全感；

4、全封闭的柜体避免猫躲在桌下的缝隙内，美容师很难将其抱出！所以在洗护室内不要给猫咪可以躲藏的空间；

5、洗护池上的吊柜避免猫咪向上找逃离路径！也可以增加收纳空间；

6、减压材质可以提高猫咪的舒适感；

7、底部出风可以帮助猫咪腹部迅速烘干；

8、美容间需随手可以拿到浴巾，任何情况下抱起小猫咪都需要使用大浴巾，保证美容师的安全；

9、准备一个工具收纳箱，不再满世界找工具；

10、给小猫咪准备好零食和玩具，随时随地贿赂小可爱们，洗护结束一定要有大大的奖励

促销活动设计

厦门炫宠地带 阿滨：我眼中的“宠物店的商品销售”：商品销售是经营中很重要的一个环节，也是门店盈利很重要的一个部分，而商品本身，只是传达门店理念的一个载体，成功的销售，也是理念的传达。

通过发现商品的价值，理解客户的需求，优化客户的体验，让门店的价值最大化，让客户更愿意选择门店，门店得业绩也就轻松的提升

划重点 商品拟人化描述TIPS

Perseverance Prevails

1、你的狗狗会不会出现突然三只脚走路，如果会的话，说明你家狗狗很有可能患上了关节疾病了；

2、你家狗子口臭吗？保持肠胃菌群平衡，保持口腔卫生，食用口腔护理品之外，选择高蛋白低淀粉的食物也可以有效预防牙结石；

3、你选择让你的狗狗自己去啃皮鞋，还是买个啃咬玩具给他？

4、当狗狗表现好了记得给他奖励。还记得我们小时候拿到零花钱时候的开心心情吗

卖货技巧

JOJO`S宠物生活馆创始人 杨俊：如今购买渠道这么多，如何让客户在门店购买商品呢？除了商品多且功能性强，琳琅满目之外，要让客户觉得占到便宜才会刺激客户的购买欲望。“占便宜”就要通过各种促销组合来实现，但是又不能单纯打折，要环环相扣，才可以模糊客户对价格的敏感度，就是觉得占了便宜，但是又不是太算得清楚。俗话说，买的不如卖的精。

划重点 卖货技巧TIPS

Perseverance Prevails

1、搭赠活动把热销和滞销商品连带。

2、套餐活动把相关商品连带组合，也可以组合实物商品 店内服务。

3、梯度优惠，买的越多用的越多的产品 特别适合，用大的采购量拉低价格对店家清货也很划算。

4、满减适合做同类目产品。另外针对门店常遇到的经营治理问题，我们收集了部分门店的提问，各位助力官也做了相应的回答。

经营恰理

在样板间中，我们也搜集了一些门店常见的问题给到各位助力官，他们做出了如下的回答。

北京陪陪家主理人 老王

Q：店内客户微信群如何保持活跃度，有无实操案例分享？

A：前期店家要有意识去运营，想办法把自己的社群打造得有趣、有用。结合个别客户喜欢占小便宜、容易吐槽等习惯，可以随手发一些店内活动分享、各种娱乐八卦、宠物相关的热搜话题以及当下热点事件、抖音搞笑视频等；另外尽量让客户在你的微信群里有参与感：经常询问客户的建议，比如客户更喜欢怎样的陈列？什么样的优惠活动大家比较喜欢？海报两个颜色哪个比较好看？让客户养成时不时看看这个群的习惯以后，他们自己就会主动在群里活跃，逐渐找到归属感。

深圳·恺撒先生宠物酒店 严牧

Q：在寄养过程中，最容易发生纠纷的风险点有哪些？

A：狗狗猫猫寄养后，回到家出现任何问题，很容易怀疑寄养期间是不是我们照顾不到位，比如出现拉肚子拉稀、皮肤病还有跳蚤等情况。所以寄养服务整个过程中，我们增加了特别多的“规避办法”，如：

1、我们连每天两次遛狗时，狗狗拉的大便，猫砂盆里的大便，其实都会拍照留底的，只是不发给主人而已，万一发生回家之后拉稀拉肚子什么的，可以佐证狗狗在寄养期间是健康的。

2、第一次来寄养的客人，提前和主人沟通好，如遇宠物应激反应特别激烈，无法正常寄养，且主人又临时无法接回，一定要让主人准备好第二接收人，通常建议是他的家人或朋友。宠物店还有个风险，寄养期间出现应急生病的情况，要及时发现及时治疗，需要宠物店有长期合作的就近医院资源储备。店家需熟悉各宠物品种的特性，可大幅下降风险，如法斗离不开空调，短鼻道犬种要特别注意气温条件及其呼吸条件，包括寄养空间。类似深圳这种气候潮湿的城市，除了配备空调还要放置抽湿机，因为如果寄养空间过于闷热，极易诱发宠物的各种皮肤疾病。

惠州·雪迷宠物庄子浩

Q：店内有宠物摄影但愿意付费拍摄的人不多，有没有组合活动推荐？

A：宠物摄影严格意义上讲并不是宠主所需的刚需服务，需要引流或者提升用户粘度等活动配合。比如制定门店宠物摄影套餐，包含洗护、美容或Spa，结合会员福利，比如白金卡会员，每年宠宝生日，附赠1次宠物摄影。再如引流活动，宠物摄影半价日。

洛阳它吃宠物 李思

Q：网购发达，周边社区店多，作为一家社区小店在定价和选品上怎么才能做出差异化？

A：每个人都是独立的个体，每家店也是。我们虽然小但是要“精”区别于其他店铺，打造出自己的个性。选品也要针对你所在社区的消费群体和消费偏好来制定。“独家商品”比如自制商品，客户独家定制小零食。“辅助商品”用一个商品引出另一种，保姆式的帮助客户选到必须的更全的商品，能帮你迅速打开局面。

深圳爪爪创始人 孙力

Q：近期在考虑开商场店，有一家新商场邀请我入驻，租金条件优惠，但不知道商场未来能不能发展起来。这种情况下有哪些因素可以考虑到底入不入驻？

A：从以下几个因素判断是否可以进驻1.商场的综合商业体量2.去年购物中心的营业额总计3.招商推荐门店的客流计数（分周中客流和周末客流）；

Q：商场店人流量大，很多人都是进来看热闹溜达一圈，有没有办法留住更多潜在目标客户？

A：开发低客单值产品，如小宠产品（撸猫撸狗撸小宠）、宠物主题周边（如娃娃机）

宁夏狗出没宠物主理人 郑小雪

Q：如何制定美容师的薪酬制度？

A：1、针对犬美容师：按照服务数量设置阶梯型提成，例如服务数量A-B区间是提成20%。服务数量B-C区间是提成如果25%。（注意提前设置客诉的责任占比）

2、针对犬猫多技能美容师：按照技能板块设置叠加基本工资的技能金。例如：掌握剃毛技能（技能金 100元/月），反之。没有这项技能考核过关的美容师拿不到这项技能金（此技能金与提成无关）3、延展薪酬：奖金与福利待遇——月任务超额完成%，需要设置额外奖金或者假期。

贵州·左右宠物创始人 孙庶

Q：夫妻老婆店转型做连锁，最容易踩什么坑？

A：1、东边不亮，西边也不会亮：一家店开不好，别急着开第二家店。

2、连锁店不是一蹴而就的，前期开店速度过快是大忌。

3、店长美容师靠自己培养，空降只能应急。

4、前期能独资尽量独资，避免为开店吸纳外界资金，合资成功几率不大。

上海宠物世家创始人 蔡奇

Q：培训员工的主要目的是什么？

A：员工培训并非让员工变成专业人士，一个合适的内训是为了让员工了解知识标准化、理解企业文化、克服在未来工作中出现的心理恐惧。

天津兰多湾创始人 董小琛

Q：商场店摆到最显眼的位置真的最好卖嘛？商场店陈列有何实操技巧？

A：好的c位一定是最好的露出机会，但是是否能好卖要看很多因素，就像好的食材需要合理合量的调味料来促成一盘美味，比如产品力，价格，陈列，促销，客户需求，是否同时在一个最佳平衡点的状态。

成都格鲁米主理人 严华

Q：能否分享几则新手开店装修常踩的坑？

A：美容桌放哪里最合适？每个美容间至少要有一个靠墙角放的美容桌。

新手装修最容易忽略的问题1：关于空气流通的问题，新风设备不可少。

新手装修最容易忽略的问题2：关于噪音的处理，一定要做。

新手开店问题～新店如何进货？

1、选址的时候先做周边消费力调查。可以用的方法很多，例如大众点评、进入狗友群，到店消费等。

2、多关注行业知名平台，多获取产品信息，对当下流行趋势进行分析。

3、根据自己的定位装修去选择相应产品。

最后，先要感谢下参与本次“萌托邦最佳实践样板间”共创的店老板们，以及给与现场提供产品支持的品牌合作伙伴；再要感谢下对于本次样板间空间设计及视觉呈现提供大力支持的Yellow Pencil Team，一家专注于品牌策划、视觉与空间设计的专业综合团队。明年它博会现场还会有什么样的独家呈现，敬请期待。