宠物主人讨说法 宠物店：我一点责任没有

洗澡后进行吹干，猫在挣扎时，前爪在笼子上受伤。受访者供图

“对于宠物店这是一笔生意，但对我来说，‘汽水’就是我的家人。”宠物主人李女士说，看到自己的猫在处理伤口时，疼得泪水在眼睛里打转，自己也心疼得掉泪。

“汽水”是一只7个月大的布偶猫。不久前，李女士第一次带着“汽水”在家附近的一家名为“老铁宠屋”的宠物店洗澡。“汽水”的前爪在吹干过程中受伤，“当时就血流不止。”4天后伤口恶化，李女士带着“汽水”去了宠物医院，经过宠物医生检查，诊断“汽水”的指骨发生骨折，如果伤口继续恶化，将面临“截趾”。

李女士找到宠物店，打算讨个说法， 然而对方却表示布偶猫“汽水”受伤是猫自己行为造成的，“我们一点责任没有。”

布偶猫第一次洗澡

吹干时受伤血流不止

事情发生在9月10日，家住沈阳和泰新城小区的李女士带着自己的布偶猫“汽水”第一次洗澡，来到小区里名为“老铁宠屋”的宠物店。

“我家猫之前的很多宠物用品都是在这家店买的，之前老板态度也都很温和，店又在小区里，相当于邻居。”李女士说，给猫洗澡的价格是100元，因为7个月大的“汽水”是第一次洗澡，李女士既不放心，又想记录爱猫的生活点滴，于是全程陪同，并未离开。

“洗的过程还是比较正常的，洗完需要吹干嘛，对方将‘汽水’放在一个粉色的铁笼子里，然后用吹风机吹毛。”李女士说，当时自己觉得那个笼子看起来有些粗糙，“有些地方有锈迹，然后边角似乎有些铁丝的毛边等。”

李女士说，当时就问了负责给“汽水”洗澡的工作人员，“但是对方说小猫都是这么洗的，我第一次养猫，也不太懂，就没有再说什么。”

但是第一次洗澡的“汽水”在吹干过程中，或许对噪音过大的吹风机感到害怕，或许对热风感到不适，一直挣扎，“然后一只爪子在笼子上抓伤了，当时就流血了。”

李女士说，当时工作人员找来纱布给“汽水”受伤的脚包上了，“这时候我看猫都洗湿了，就同意对方继续吹干。”

接下来的过程中，“汽水”受伤的爪还是不停渗血，“全程包扎了好几次，最后工作人员还给用上了止血粉。”

宠物医生：如果继续恶化需截趾

当天，李女士抱着受伤的“汽水”回家，“按照宠物店工作人员说法，过几天伤口就会好。”

李女士说，但是接下来“汽水”的情况并没有好转，伤口反而恶化，“受伤的爪子肿了，伤口还有化脓。”9月14日，李女士带着“汽水”去了宠物医院。

宠物医生给“汽水”检查了伤口，并拍了X光片后确诊，“左侧悬趾近心端骨折，指甲部分脱落感染化脓。”

同时，就医信息显示，宠物医生建议“1保守治疗，吃药打针消肿消炎抗感染；2手术切除感染的指甲和悬趾，控制感染继续蔓延。”

李女士说，当天宠物医生给“汽水”的伤口进行了专业处理，并提供了一些消炎的宠物药品，共计消费600多元，“宠物医生说如果控制住化脓感染，‘汽水’的脚趾能保住，如果继续恶化，就要截趾，手术费要2000多元。”

宠物医生为“汽水”处理伤口时，猫疼得嗷嗷叫，还有泪水在眼眶里打转，这看得主人李女士也心疼落泪，“看着它痛苦，我也挺难受。挺好个小猫，刚刚7个月大，要是截趾不就变成残疾了吗？”

从宠物医院出来当天，李女士就找到了“老铁宠屋”讨说法，“我知道对方并不是有意造成猫受伤，抱着友好协商的心态去的，希望对方承担部分责任。”

当日，双方并未协商成功。

宠物店：我认为一点责任没有

9月18日，在李女士家中，记者看到布偶猫“汽水”的脖子上还戴着脖套，这是防止猫自己舔舐伤口。猫的左前爪可以看到明显受伤的痕迹。

李女士告诉记者，经过一个多星期的吃药治疗，“汽水”的伤口已经有所好转，虽然需要截趾的可能性减小了很多，但还需要继续治疗。

记者与李女士再次来到“老铁宠屋”希望与店方进行协商，对方表示拒绝。店方一位负责人认为，猫确实在洗澡后的吹风过程中受了伤，但是“说骨折是好几天之后的事，这期间不知道猫是不是二次受伤呢？”

同时，店方认为，猫在吹风的过程中发生挣扎，是自己用爪子抓在笼子上导致的受伤，工作人员给猫洗澡、吹风的操作过程中没有不当行为或者失误，“我们认为一点责任没有。”

店方负责人表示，不愿接受协商，如果李女士认为店方有责任可以通过诉讼维权，“如果判我们承担相应责任，我们不会推脱。”

律师：店方服务中造成消费者财产损失，应承担一定责任

对宠物店的说法，李女士表示无法认同，“猫洗澡过程都在店内进行，店方提供了场地、设备、人员及服务，猫在对方服务过程中受伤，店方就一点责任没有吗？”

辽宁满潮律师事务所王汉农律师表示，宠物应该视为其主人财产的一部分。宠物主人也是消费者，与宠物店之间形成的是一种服务合同关系，宠物店在为消费者提供服务时也应保护消费者的财产安全。服务过程中如果造成消费者财产损失的话，应承担一定责任。所以，如果该宠物后期治疗的话，宠物店是需要在其过错范围内承担责任的。

辽沈晚报记者 吕洋