在宠物店，她拿到了白纸黑字

卢女士反映，六月初，她在杭州一家宠物店买了只猫，当时发现猫耳朵掉毛，但被店员搪塞过去，之后掉毛越来越严重，才知道那是猫癣。

老卢出马：“鸢阁”买猫记 “蓝金渐层”怎么回事？

1

挑了“蓝金渐层”

当天发现“猫癣”？

卢女士：我6月4号的时候，带着我儿子来这边的宠物店，买了一只猫，他给我单子上写的是蓝金渐层，然后买的当天，我发现它的左耳朵上有点掉毛一样的状态，因为我也不懂，然后他说洗洗干净，什么没关系的，叫我一个星期之后再来洗澡。

一段卢女士提供的视频：小猫怎么叫？喵喵喵。小狗怎么叫？汪汪汪。

卢女士介绍，小猫买回去后，刚开始几天很活泼，儿子也非常喜爱，但之后就越来越感觉不对劲了。

记者：两三天？

杭州鸢阁宠物服务有限公司 丁主管： 对，这小猫在你家两三天，发生什么情况我不清楚，卖的当时是没有的。

记者：两三天以后发现的？

杭州鸢阁宠物服务有限公司 丁主管：对，我有聊天记录。

记者：那两三天以后发现，你们承不承认这个猫癣是本身就有的？

杭州鸢阁宠物服务有限公司 丁主管：什么本身，在我店里拿到时是没有的。

记者：那两三天也太快了吧？

杭州鸢阁宠物服务有限公司 丁主管：不是说快不快的，在店里面是没有的，有的话她肯定不会要。

目前，卢女士买的那只小猫已经确诊患了猫癣，所谓猫癣其实就是猫的皮肤病，患了猫癣的猫因为身上痒，喜欢蹭来蹭去，会把毛蹭掉。

卢女士：六个月的套餐，我用掉了什么，你按正常的市场价，给我扣除剩下的，因为我没有猫，这些东西，我们人又不能用，对吧。

记者：还没开封过的有吗？

卢女士：有，猫砂他给了我三袋，我用掉了两袋，这个我自己承认的，然后笼子什么的，我们的猫得过猫癣，我都扔掉了，我不能去传染别人，对吧。然后猫粮用了半袋左右，能帮我协商退掉，因为我现在确实是没有猫，而且他们也承认，猫被他们处理掉了。

杭州鸢阁的工作人员把那只小猫从楼上带下来了，说目前猫癣已经治疗得差不多了。这只小猫被放在笼子里，东看看、西瞅瞅，还好几次试图爬上围栏想逃跑，看着挺有活力的。记者注意到，小猫身上包括耳朵上，掉毛的情况并不明显。

杭州鸢阁宠物服务有限公司 马老板：在治疗呀，在照样治疗呀，猫没问题，其它没问题的呀，然后你说我反正不想养了我就要退掉，那你不想养就要退掉了，然后打电话给你们，那明天我没事，我直接打电话给你们1818，你有时间就跑好了，对不对？你要搞清楚什么理由什么事情呀。

马老板的情绪有点激动，是因为之前一天，我们另一位记者刚陪一位小景姑娘到过店里，当时小景姑娘反映，她买了一条比熊犬，不到两天就查出带有细小病毒。她要求退掉，当时丁主管的表态是：

杭州鸢阁的马老板出示了一叠5月28号的动物检疫合格证明，他说这批宠物是从辽宁运过来的，都有检疫合格证，至于疫苗，那边的猫舍肯定打过了，只不过没有开具疫苗证明而已。卢女士还是不放心，说她跟市场监管部门工作人员对话时，录了音，想要现场放一遍。

杭州鸢阁宠物服务有限公司 马老板：你这个录到一句话两句话。

记者：听一下，先听一下。

杭州鸢阁宠物服务有限公司 马老板：你听一下，你不能断章取义。

记者：先听一下。

杭州鸢阁宠物服务有限公司 马老板：你不是断章取义吗？

录音中有个别几句话，涉及到对这家店的个人化评价，我们做了一定处理，不过现场的各方都听到了。记者想详细了解一下调查情况，于是请卢女士当场回拨了对方的手机号。

卢女士：喂，你好，我是昨天投诉，这边买猫的卢女士，我现在带1818黄金眼的记者，来这边了，他让我打电话核实一下你的身份。

卢女士提供的联系人：打电话，我的身份？你是在店里吗？

记者：你好，我是1818黄金眼的记者。

卢女士提供的联系人：那我这边不接受采访好不好。

记者：我现在在他们这个店里。

卢女士提供的联系人：那我不接受采访，你们采访这个店没关系，我这边工作人员，没有接到上面的那个同意的话，不接受采访，好不好。

宠物店的丁主管当场在卢女士的宠物购买协议上，手写了售后六个月的承诺，并签了名。卢女士这才放心了。