宠物医生，未来的路该怎么走？

我们经常能听到宠物医生的抱怨：

我要换行业了，兽医真不是人干的；

赚钱越来越难了，房租涨，人工涨，没法活了；

真不知道该怎么去做？宠主越来越挑剔了...

中国的宠物行业经过二十多年的发展，已经初具规模，时间来到2018年，宠物行业仍将高速前进，前景看上去一片大好，然而，宠物医生们的困惑却也越来越多。

宠物医疗行业的竞争压力，人员的流动性管理难题，令人头疼的医疗纠纷，运营成本的飙升，宠主认知水平和要求的提高，压得宠物医生有点喘不过气来，也让很多从业人士对前途感觉困惑迷茫。

作为一名宠物医生，未来的路该怎么走呢？

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重塑服务意识，树立精益服务理念

我们宠物诊疗行业是技术服务行业，宠物医生基本是大学科班出身，在医生的潜意识里认同自己是技术人员而非技术服务人员，所以在一定程度上会重技术轻服务，可以花几万元去学外科，可舍不得花千元去学服务礼仪和沟通技巧。我们行业为什么投诉较多，行业地位不高这与行业服务的水准有很大关系，中国其它服务行业服务水准大幅提升，会提高宠物消费者对行业的服务要求，所以我们要重塑服务意识，更重要的是树立精益服务理念，在接待、接诊、检验、住院、收银、送客、回访等环节确定细致的服务流程和细节，至少在服务上要满足或高于客户的期望值。其实服务就是相互尊重，你尊重他了，他自然就会尊重你，兽医地位就会提高，行业就会得到尊重。只有观念上的重塑才能真正让我们走出困境，不再迷茫!

03

树立兽医团队精神

树立自我竞争优势和工匠精神，可这都是个体，个体再美也是需要团体的资源互补。兽医要提高疾病治愈率，那首先就要有团队精神，摈弃个体户思维，需要组织中每个人的协作。我们宠物医生不管技术再好都要与人为善，重视医院小团队和行业大团体的协作。这个行业以后一定不是单打独斗的阶段，一定是抱团取暖的时代，兽医个人唱独角戏一定没有大发展！

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树立品牌经营意识

酒香不怕巷子深的时代已经过去，随着信息发展的碎片化，人人都是自媒体，你不推广别人就不会关注到你。所以要展示你的经营品牌。最值钱的不是你的技术，你的服务，而是你在客户心智里的定位，也就是你的品牌价值。把你所有的、所能做的、所擅长的等等通过各种渠道精美地展示给宠主看，时时处处影响他们。想想我们有自己医院的宣传页吗？有医院的微信公众账号吗？我们经常发朋友圈和微博吗？不仅要埋头干事，更要抬头看天，要做好医院的品牌规划、战略定位和人才培养方案，要持续在品牌方面有所投入，这样，积累会越来越多，你的困惑就会越来越少。

劳逸结合

很多宠物医生没日没夜地工作，不顾身体不顾家人，透支体力在拼搏，但残酷的竞争不是100米短跑，是马拉松长跑，不能在前期就把自己消耗光了。我们累、困惑和恐惧是因为我们没找到方法，没提高效率，没有团队等原因，不是我们不够勤奋，手勤和腿勤很重要，心勤和脑勤更重要！我们很忙很累，哪有时间精力去深度思考？不深度思考哪有竞争力？兽医要解放思想，先从头开始！

“文武之道，一张一弛”，作为兽医，你再忙也要抽出时间来休息，来陪家人，来锻炼自己的身体。压力越大困惑越大越要知道调整自己，我们都还年轻，未来的兽医职业生涯是场马拉松，需要把握好节奏！

中国宠物医疗行业进入黄金发展时期，竞争也会日益激烈，我们要学会调整和创新，转型，在技术、服务、营销和管理等方面要求精益求精，追求卓越，一起努力吧！