“免费领养”还是“强制销售”？宠物消费面临维权难

“免费领养宠物”“30天内猫瘟猫传腹包治包换”“终身免费护理”“多家宠物合作医疗机构护航”……一些宠物店打出类似的宣传信息，让不少消费者颇为心动。

免费领养并不一定都是骗局。但记者调查发现，一些“免费领养”宠物的背后，往往带有各种附加条件，如签订领养协议、定期充钱到指定商城购买宠物用品。甚至有些商家涉嫌利用“病宠”欺骗消费者，消费者在签订捆绑协议后，面临售后差乃至解约难、维权难等问题。在社交媒体和多个消费平台，可以看到大量的相关投诉。

“上诉也不行，因为合同里约定，要先上诉，得先去仲裁。去哪里呢？这家店的老板的老家江西赣州。”曾女士十分气愤，认为协议里一环套着一环，消费者需要付出更多时间和金钱成本才能维权。她签订的合同中，确实有一条：“由本协议所发生的一切纠纷，双方应友好协商。若协商未果，双方可提请赣江新区国际仲裁院按照现行有效的仲裁规则仲裁。”

那么，如果合同中约定了仲裁条款，能不能直接向法院起诉？对此，上海秦兵（北京）律师事务所刘馨远律师接受羊城晚报记者采访时表示，在合同里约定仲裁条款，是可以的。仲裁和诉讼是维权的两种途径，选择仲裁就不能选择法院诉讼，除非约定仲裁不明或无效。

好消息是，曾女士日前告诉记者，其已通过扣款平台顺利解约。“我找了个律师，请他起草了律师函。整理好相关资料和图片之后，联系了微分呗平台。工作人员在了解了具体情况之后，就帮我解约了。”

“免费领养”如何规避风险？

记者注意到，近年来，关于签订领养协议的“免费领养”纠纷不断。为何频繁出现此类情况？若要签订类似条款，消费者应注意哪些问题？

刘馨远认为，一个重要的原因在于领养人法律意识不足，警惕性不高，容易被“免费领养”所迷惑，同时，对于宠物消费市场的法律监管，在惩戒落实上并不是很严格，造成监管缺失。

他建议，消费者在决定之前，最好在网络和媒体上查看相关案例，分析是否容易产生纠纷以及产生什么纠纷。此外，在签订类似合同条款时，首先要细看全文，尤其是领养规则和发生疾病或死亡等突发事件的处理规则，若感觉超出正常承受范围，就需要认真考虑是否决定“免费领养”。

如果宠物店以“免费领养”名义，实际却高价出售病宠，属于什么行为？需要承担什么责任？对此，刘馨远表示：“这属于严重的欺诈行为。如果‘免费领养’之前，就属于病宠，这就相当于重大隐瞒，属于可撤销或无效的合同，宠物店不仅要承担赔偿责任，如果严重，还可能触发刑事责任。”

当消费者遇到不平等的领养合同时，有哪些方式可以解约？业内人士建议，可以先和商家协商。如果协商不成，可以通过12315平台投诉。若商家行为涉嫌违法，消费者也可以请市场监管部门介入。此外，还可以选择在媒体或投诉平台上曝光、仲裁或诉讼等方式。

在具体的实践中，消费者应查看保障计划中的解约条款，了解解约的具体条件和流程；如果发现计划中有任何违反消费者权益的条款或行为，可以收集相关证据，如聊天记录、协议内容、支付凭证等，并与宠物领养馆进行协商，表达解约的意愿，并提出合理的申诉要求。

业内人士指出，当前宠物行业标准缺失，缺少监管或成为宠物经济发展的硬伤。破解宠物消费维权难，需要进一步完善相关法律法规，加大违法违规惩罚力度，通过完善法律法规、加强监管力度以及提高消费者认知，可以有效促进宠物行业的规范化发展，保护消费者权益，进而推动宠物经济的持续健康发展。

文、图 | 记者 詹淑真

编辑：严锦程